Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Chez Maïdria, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si toutefois vous changez d’avis, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter afin de demander un retour.
Le droit légal de rétractation de 14 jours reste applicable conformément à la réglementation française. Notre délai commercial de 30 jours vous permet de bénéficier d’un délai supplémentaire pour retourner votre article.
2. Conditions de retour
Pour bénéficier de notre politique de retour de 30 jours, les articles doivent :
- être non portés ;
- être dans leur état d’origine ;
- ne pas avoir été endommagés, modifiés ou détériorés ;
- être retournés avec leurs accessoires et, lorsque cela est possible, leur emballage d’origine.
Nous vous recommandons de conserver soigneusement votre commande jusqu’à ce que vous soyez certaine de vouloir la conserver.
Le client reste responsable du produit jusqu’à sa réception par Maïdria. Nous vous conseillons donc d’utiliser un emballage permettant de protéger correctement le bijou et de conserver la preuve d’expédition du colis.
3. Articles en promotion
Les articles bénéficiant d’une promotion, d’une réduction ou d’un code promotionnel peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres articles.
Une réduction de prix ne supprime pas le droit légal de rétractation applicable aux achats effectués en ligne.
4. Articles personnalisés et exceptions
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.
Cela concerne notamment les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Les articles scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peuvent également être exclus lorsque leur sceau a été retiré après réception, lorsque cette exception est applicable.
5. Comment demander un retour ?
Pour demander un retour, veuillez nous contacter par e-mail à :
maidria.boutique@gmail.com
Dans votre message, merci d’indiquer :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- votre souhait de retourner votre commande.
Vous n’avez pas à fournir de motif pour exercer votre droit légal de rétractation.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Adresse de retour
Maïdria
13 rue Guy Le Lan
44400 Rezé
France
Aucun colis ne doit être envoyé à une autre adresse que celle indiquée ci-dessus, sauf indication contraire de Maïdria.
6. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre d’un changement d’avis ou d’un retour, sauf si Maïdria indique expressément qu’elle les prend en charge.
Lorsque le retour est effectué en raison d’un produit défectueux, endommagé à la réception ou d’une erreur de Maïdria dans l’envoi de la commande, veuillez nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
7. Réception et vérification du retour
À réception de votre colis, nous vérifierons l’état du ou des articles retournés.
Si le retour respecte les conditions applicables, nous procéderons au remboursement.
En cas de dégradation résultant de manipulations du produit qui ne sont pas nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement, une dépréciation peut être appliquée conformément à la réglementation.
8. Remboursements
Lorsque le retour est accepté, Maïdria procédera au remboursement des sommes versées pour les produits retournés.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande sont également remboursés.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, la différence de prix ne sera pas remboursée.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient conformément au délai légal applicable, sous réserve des conditions prévues par la réglementation.
9. Échanges
Si vous souhaitez changer de modèle, de taille ou de bijou, nous vous invitons à nous contacter à :
maidria.boutique@gmail.com
Selon la disponibilité du produit souhaité, un échange pourra être proposé.
Dans certains cas, il pourra être nécessaire d’effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande.
10. Article reçu endommagé ou incorrect
Si vous recevez un article endommagé, présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
maidria.boutique@gmail.com
Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photographies du produit et de son emballage.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
Les garanties légales applicables aux consommateurs restent pleinement applicables.
11. Garanties légales
Indépendamment de notre politique commerciale de retour, vous bénéficiez des garanties légales prévues par la réglementation française, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.
Ces garanties ne sont pas limitées par la présente politique de retour.
12. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter à :
maidria.boutique@gmail.com
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
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Maïdria